[食] El Toro 之再也不去了－主婦J

此次是三訪El Toro
這算是一間主打精緻的西班牙料理餐廳
價格不算便宜但是服務一直欠佳
二訪以及三訪都是希望給主廚的料理一些鼓勵
但是一次感覺比一次差
所以決定再也不會去光顧
特地留一篇來紀念這間店

1.訂位
從訂位開始就讓我感覺有差別待遇
電話訂位時我詢問可否坐一樓的位置
那時電話中的小姐告知會特別註記
但是還是得依當天現場狀況安排

結果：當天全員皆提早了十分鐘抵達餐廳
一樓仍有足夠的空位
但是帶位的小姐說那已有別人預約
我說我也有訂位
但就沒有人再搭理我的話了
究竟要成為怎樣的大咖我才能得到一樓的位置呢?

2.開瓶費
我覺得開瓶費的計算一直不明確
與不同服務生詢問的結果常有出入
有的告知一瓶四百元
有的告知第一瓶免費第二瓶開始一瓶四百元
有的則是故弄玄虛好像有坳的客人就可以免開瓶費

結果：我們得到第一瓶免費、第二瓶四百元的費用
在談攏之前，服務小姐與經理不斷詢問我們帶的酒款
目的是什麼? 我到現在還是想不透

3.餐點介紹
由於進場就有這麼多的不開心
終於開始準備點餐時
小姐介紹當日特餐的速度有如背書
迅速念完兩種價位的套餐(一千元以及兩千元)
大約二十種菜色
不得不佩服但是我實在無法做出選擇

結果：我們決定讓主廚搭配
一千元及一千五的套餐各三套
我們是三對夫妻
如此每一對夫妻都可以分享兩種套餐
這是經理很好的建議

4.飲料
用餐過程中我們與服務生的火藥味一度消散
直到要結束前服務小姐詢問我們要點什麼飲料
我知道在前兩次去的經驗中
他們的套餐是沒有附飲料
但是由於二訪時的服務生熱情地送我一杯熱茶
讓我誤以為或許太多客人都有飲料的需求
所以他們改變了

結果：最後結帳時發現飲料一杯45元
問服務生為何要收費的飲料沒有事先告知
服務小姐的說法是"很多客人不喜歡被告知甚麼東西要收多少錢"
而且他強調他是問我們需不需要"加點"飲料
但是我們的六雙耳朵都聽成"你們需要什麼飲料?"

5.國民旅遊卡
火藥又在飲料事件點爆之後
最後還有一項重點就是刷國民旅遊卡
我在電話訂位時就問過電話中的小姐
說他們能否刷國民旅遊卡
可以我們才上門

結果：雖然反覆確認統編
但是小姐才突然說"我們不是國民旅遊特約店，很多餐廳都不是吧"
我哪管是不是很多餐廳都不是
重點是我有打電話問過你們店裡的人了
卻得到錯誤的訊息

6.九折券
由於二訪時結帳遇到發票的一些問題
結帳時的小姐送我一張九折券
我在最後拿出來結帳

結果：服務小姐有讓我使用了
但是一直強調九折券和第一瓶免收開瓶費是不能同時使用
經理破例讓我使用
由於已經一肚子火
所以我覺得他的再三強調讓我覺得他是想告訴我
他們給我們多天大的恩惠

我認為服務品質是這間店的致命傷
每次去的外場服務人員都是生面孔
很多消費或是用餐方面的問題
每個人回答的不一樣
這樣讓客人怎麼不會覺得是否有差別待遇
收費不便宜實在還有很多地方需要加強

猜猜看哪一道是一千元套餐哪一道是一千五百元的套餐?
我不知道答案也不想問了
尋覓更優的西班牙餐廳吧

(西班牙蜂蜜微辣香腸 )